処方せんは必要ですか？
当サイトで取り扱っている商品はすべて海外からの個人輸入となっております。処方せんなしでもご購入が可能です。
薬機法で認められています。
医薬品の個人輸入は違法ではないのですか？
個人で使用する一定の範囲内に限り、薬機法で合法となっています。
事業目的で輸入する場合は厚生労働大臣の許可が必要です。
医薬品の個人輸入に関して禁止事項はありますか？
ご本人様の使用目的であれば基本問題はございません。
転売、譲渡目的での輸入は禁止されております。
勤務先や宿泊先に配送できますか？
宿泊先への配送は一切承っておりません。
勤務先への配送は、宛名(注文者名)が個人名の場合のみ対応しております。
宛名(注文者名)が企業名での配送は対応しておりません。
勤務先へ配送希望の場合は注文者様個人のお名前を入力の上、配送先を勤務先に指定してください。
医薬品個人輸入は薬機法(旧薬事法)にて個人が利用する為に限り許されているものです。
宛名が企業名での場合、個人での利用と判断されずに薬機法(旧薬事法)違反となり税関にてストップがかかる恐れがあります。
ストップした場合、税関から通知がお客様のもとに届きます。税関の対応はお客様ご自身でお願いしています。ご了承ください。
商品名の記載などはありますか？
表記を見ただけでは商品がわからないように記載しておりますのでご安心ください。
各地発送国によって記載名は変わりますが「Supplement」「Beauty Goods」と記載している場合がございます。
差出人名はどのように記載されますか？
差出人名は、つるかめ薬局の名称ではございません。
外国語表記で発送国名のみの記載、もしくは発送国業者名となります。
不在伝票投函の際には、発送国名を記載されることがほとんどでございます。
どのぐらいで届きますか？
現在、ご入金から商品到着まで2週間前後ほどの期間をいただいております。※稀に3週間前後ほど
税関の混雑具合や交通状況により前後することもございますので予めご了承くださいませ。
時間指定は出来ますか？
個人輸入となりますので海外からの商品発送となります。
お時間指定を承る事は出来ませんので再配達依頼の際に時間指定の上お受け取りください。
郵便物の保管期限が過ぎてしまいました。
「郵便局留めのお荷物」「ご不在のため持ち戻りとなったお荷物」は郵便局に期限付きで保管されます。
保管期限を過ぎてしまった場合は発送国へ返送となります。
再配達の際の料金は原則お客様負担とさせていただきますので予めご注意くださいませ。
消費税や関税は掛かりますか？
日本国内へ輸入する際に「消費税」と「通関手数料」が掛かる可能性がございます。
稀ですが商品代金が16,666円を超える場合に消費税及び通関手数料を請求される場合があります(目安としては20,000円の購入で1,200円前後のご負担)
請求された場合税金はお客様のご負担となりますことを予めご了承ください。
送料はいくらですか？
配送先の地域、注文の商品数に掛からわず一律1,000円となります。
一度のご注文で商品代が10,000円を超える場合は送料無料とさせていただいております。
お支払い方法は何がありますか？
決済方法は下記となります。
「銀行振り込み」「コンビニ決済(セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、セイコーマート)」「クレジット決済」が決済対応しております。
着払いは可能ですか？
着払いの対応はしておりません。
決済の確認が取れてからの発送となります。
クレジット請求先名はつるかめ薬局ではないですか？
クレジットが海外決済のため「つるかめ薬局」とは記載されません。
カード会社明細に記載の請求名称ですが下記のいずれかとなっております。
「LSMMZG」「ZGPHM」「ZGPHM PHL (Manila)」「ECMSGKAGA」「 ECMSGKAGA KOREA (REPUB)」「ECMSG0570078079」「ECMSG0570078079 KOREA (REPUB)」「ZGURBANLSP」
※上記表記の各後ろに国名や都市名が表記される場合がございます。
クレジット決済が連続失敗しうまくいきません。
クレジット決済のエラーにつきまして性と名、メールアドレス、電話番号などの大文字入力が非常に多くなっております。
尚、海外サイトでの決済となりますので、クレジットカード会社で不正利用防止として自動的にブロックされる場合があります。
ご利用枠がある状態でエラーとなった場合、ブロックの可能性もありますので、その際はご契約のクレジットカード会社へブロック解除の旨お問い合わせください。
エラー内容につきまして当店で把握できるケースもございますのでお電話頂ければ対応致します。
サポートセンター
０５０－５８０６－２９９７
キャンセルについて
大変お手数ですが、「お問合せ」よりご連絡をお願い致します。
利用規約に記載させて頂いております通り、ご入金前に限りキャンセル手続きさせて頂きます。ご了承ください。
また、キャンセル手続きに際し注文内容を確認致しますので、ご注文頂いた際に入力したメールアドレスを正確に入力の上ご連絡ください。
商品代金とクレジットカード請求書の金額が違います。
決済代理店がアメリカドルでの決済の為、為替の変動により請求額が商品代金に比べて1割程前後することがあります。
新規会員や商品購入ポイントはいつ利用できますか？
新規会員によるポイントや、商品ご購入の際のポイント反映はご入金確認後、数日以内にご利用できるようになります。
注文確認/荷物番号(追跡番号)のメールがきません。
「迷惑メールフォルダに振り分けられてる」「携帯の初期の設定によりメールが届かない」といった可能性がございます。
ＳＭＳ対応への切り替えも行っています。
ご不明な点がございましたら「お問合せ」までご連絡をお願いいたします。
なお、当店からのメールは当店ホームページログイン後の左上の「メール」ボタンよりご確認することも可能でございます。
発送完了メールに記載のお届け予定日について
現在、お支払日を目安に2週間～3週間前後ほどお時間を頂戴しております。
しかし輸送状況や税関での通関処理に時間がかかる場合もあり確定したお日にちをお伝え出来ません。
※輸送業者や税関の都合等で予期せぬ遅延が発生した場合はこの限りではございません。
追跡番号を入力しても「番号が見つかりません」と表示されます。
現在、10日～14日程度お時間がかかる場合もございます。お日にちをおいてからお調べください。
発送国の郵便処理が終わりましても郵便局の反映までに３日～５日ほどお時間がかかります。
※追跡番号末尾に記載されている「SG」「IN」「TW」が発送国を表す表示となります。
TW⇒台湾（反映におおよそ3～5営業日掛かります）
SG⇒シンガポール（反映におおよそ3～5営業日掛かります）
IN⇒インド（反映におおよそ5～7営業日掛かります）
税関の遅れや土日祝日の影響もございますが、あまり遅いようでしたら恐れ入りますが当店まで「お問合せ」下さい。
料金もお支払いしたのですが商品が届きません。
商品到着の目安は７日から１４日ほどの期間になっています。
在庫確認、土日祝日の休日、税関の混雑状況などから遅れるケースがございます。「お荷物追跡サービス」から状況の確認をお願い致します。
※現在、お支払日を目安に2週間～3週間前後ほどお時間を頂戴しております。
届いた商品が違っていた、壊れていた場合など。
大変お手数おかけしますが、「お問合せ」よりご連絡頂けますでしょうか。
商品の状況などを把握しご対応させていただきます。
商品外装(外箱)がありません。
当サイトでは大量仕入れを行い商品をお求めやすい価格で提供しております。その為、仕入れのタイミングによっては商品外装がなくプラスチックケースでのお届けとなる場合もございます。
ドラッグストアでの市販薬の購入ではなく、調剤薬局で処方された薬を受け取った場合と同様に外装はなくとも品質に問題ございません。
商品を複数注文したのですが一部の商品が届きません。
複数のご注文の場合、それぞれ発送国が別になる可能性がございます。別になりますとお届けの日時が異なりますので予めご了承くださいませ。
それに伴い追跡番号も複数発行されますので当店からのメールのご確認をお願いいたします。
発送国が複数ある場合でも送料は変わりませんのでご安心くださいませ。
登録アドレス、パスワードを忘れました。
大変お手数ですが、「お問合せ」よりご連絡をお願い致します。
ご本人様の確認が取れ次第、メールにてお知らせいたします。
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